Datenschutz

Für die Datenverarbeitung verantwortlich:
Stadt Wien – Wiener Wohnen
Rosa-Fischer-Gasse 2
1030 Wien
Österreich

Sie erreichen uns unter:
+43 5 75 75 75
post@wrw.wien.gv.at

Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten als betroffene Person, wie Auskunftsrecht, Recht auf Löschung etc. finden Sie auch unter
https://www.wien.gv.at/info/datenschutz/magistrat/index.html
 

Die Nutzung des Kund*innenportals erfolgt freiwillig. Alle angebotenen Services des Kund*innenportals können im gleichen Ausmaß über die App oder über die Wiener Wohnen Servicenummer bezogen werden. Bei der Nutzung der Services via Kund*innenportal haben Sie die Möglichkeit, statistische Cookies abzulehnen.
Wenn Sie sich aber entschlossen haben, die Vorteile und Services des Kund*innenportals zu nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen im Rahmen der Aktivierung Ihres Accounts angegebenen personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort, Telefonnummer).
Unter „personenbezogenen Daten“ sind alle Informationen zu verstehen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Im Zuge der Nutzung werden weitere personenbezogene Daten von uns verarbeitet und zwar, wenn…

2.1 … Sie unsere Webseite besuchen
Im Zuge des Besuchs unserer Webseite können folgende Informationen erhoben werden: das Datum und die Uhrzeit des Aufrufs einer Seite auf unserer Webseite, die IP-Adresse (des Computers und/oder des Mobilgerätes), eine eindeutige Kennung des Mobilgerätes, Name und Version Ihres Webbrowsers, Browsertyp und Einstellungsdaten (Bildschirmauflösung, Farbtiefe, Zeitzoneneinstellungen, Browser-Erweiterungen und PlugIns, Schriftarten), das Betriebssystem und die Webseite (URL), die Sie vor dem Aufruf dieser Webseite besucht haben.
Die hier genannten Informationen werden mithilfe von Cookies erhoben. Sie stimmen bei jedem Login mittels Button der Verwendung von Cookies zu. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, dass die hier genannten Daten von uns erhoben und verarbeitet werden, können Sie dies in Ihren Browsereinstellungen ändern, siehe dazu Punkt 9. Bitte beachten Sie allerdings, dass bei einer Ablehnung der Nutzung von Cookies möglicherweise nur eine eingeschränkte Nutzung des Kund*innenportals erfolgen kann ist.

2.2 … Sie eine Anfrage an uns richten
Bei Anfragen, Fehlermeldungen, Beschwerden oder anderen Mitteilungen werden folgende Daten verarbeitet: Name (Vor- und Nachname), Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Informationen bezüglich des Fehlers (z.B. Art des Fehlers, Screenshot, Schwere des Fehlers, Datum, etc.) und sonstige Informationen, die Sie uns freiwillig bekanntgeben.
Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt freiwillig. Mit der Nutzung dieses Tools stimmen Sie einer Verarbeitung der hier genannten personenbezogenen Daten zu.

2.3 … Sie sich für das Online Kund*innenportal registrieren
Bei einer Anmeldung im Kund*innenportal erheben wir die folgenden personenbezogenen Daten: Name (Vor- und Nachname), E-Mail-Adresse, PIN, Wiener Wohnen ID, Telefonnummer.
Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist freiwillig. Wenn Sie jedoch bestimmte Daten (z.B. Namen, E-Mail- Adresse und Passwort) nicht angeben, können Sie das Kund*innenportal nicht nutzen.

Unser Kund*innenportal enthält aus praktischen Gründen oder zu Ihrer Information Features, für die wir mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten, und Links zu anderen Webseiten. Features, die Social-Networking und geographische Tools umfassen können, sowie Verlinkungen zu anderen Webseiten können unabhängig von Wiener Wohnen betrieben werden. Für diese können eigene Datenschutzhinweise oder -richtlinien gelten. Soweit Sie die Features nutzen oder verlinkte Webseiten besuchen, die nicht im Besitz oder unter Kontrolle von Wiener Wohnen stehen, sind wir nicht für die Inhalte, deren Nutzung oder deren Datenschutzpraktiken verantwortlich. Wir empfehlen daher dringend die Durchsicht und Prüfung entsprechender Datenschutzerklärungen.

4.1 Zweck: Zur Verfügungstellung von online Serviceleistungen

Unser überwiegendes berechtigtes Interesse besteht darin, dass:

• Die unter Punkt 2.1 genannten personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um (1) Ihnen diese Webseite zur Verfügung zu stellen, weiter zu verbessern und zu entwickeln, (2) Nutzungsstatistiken erstellen zu können und (3) Angriffe auf unsere Webseite zu erkennen, zu verhindern oder untersuchen zu können

• Die unter Punkt 2.2 genannten personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um Ihre Anfrage, Schadensmeldung oder Beschwerde zu bearbeiten und zu beantworten.

• Die unter Punkt 2.3 genannten personenbezogenen Daten werden verarbeitet, um Ihnen das Kund*innenportal online zur Verfügung stellen zu können, es in weiterer Folge verwalten zu können und Ihre Anfragen, die im Rahmen dieses Onlineportals gestellt werden, bearbeiten und beantworten zu können.

4.2 Rechtsgrundlage: Aufgrund Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO)

• Die Nutzung des Kund*innenportals erfolgt freiwillig. Sofern Sie die Vorteile des Kund*innenportals nutzen möchten, stimmen Sie gleichzeitig der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten iSd Punktes 2 zu.

• Die Einwilligung zur Datenverarbeitung können Sie jederzeit per E-Mail an post@wrw.wien.gv.at widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung nicht berührt.

Zu den unter Punkt 4 genannten Zwecken werden wir Ihre personenbezogenen Daten an von uns eingesetzte IT-Dienstleister übermitteln.

Wir verwenden Auftragsverarbeiter, die Dienstleistungen in unserem Auftrag durchführen. Die Auftragsverarbeiter dürfen diese Daten lediglich gemäß unseren Weisungen und, soweit zur Durchführung von Dienstleistungen für uns oder zur Einhaltung rechtlicher Vorschriften notwendig, nutzen oder offenlegen. Wir verpflichten diese Auftragsverarbeiter vertraglich dazu, die Vertraulichkeit und die Sicherheit der personenbezogenen Daten zu gewährleisten, die sie in unserem Auftrag verarbeiten. Derzeit verwenden wir die Services von Stadt Wien - Wiener Wohnen Kundenservice GmbH in 1110 Wien, Medwedweg 14, Unit 5, die Services von ACP Holding Österreich GmbH in 1120 Wien, Wagenseilgasse 3, die Services von Nessus GmbH in 1100 Wien, Fernkorngasse 10, sowie das Rechenzentrum der Stadt Wien betreut durch die Magistratsabteilung 01 Wien Digital (IKT Dienstleisterin der Stadt Wien) in 1220 Wien, Stadlauer Straße 56, die Services von ARGE ViennaCall in 1020 Wien, Vorgartenstraße 206 C bestehend aus Vienna Communications Consulting Gmbh in 1020 Wien, Vorgartenstraße 206 C und der Call Now Telekommunikations Service Gmbh in 1030 Wien, Erdbergstraße 52-60 und der Webhelp Austria GmbH in 1210 Wien, Floridsdorfer Hauptstraße 1. Alle angeführten Servicedienstleister haben ihren Sitz in Österreich.

Aufgrund von berechtigten Interessen: Wir speichern Ihre unter Punkt 2.1 bis 2.3 genannten personenbezogenen Daten nur so lange, wie sie für die unter Punkt 4.1 genannten Zwecke erforderlich sind. Wenn unser berechtigtes Interesse weggefallen ist, werden die personenbezogenen Daten regelmäßig gelöscht, es sei denn, deren – befristete – Weiterverarbeitung ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (diese können sich z. B. aus dem Unternehmensrecht, Steuerrecht, der Bundesabgabenordnung etc. ergeben) oder für die Erhaltung von Beweismitteln im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsvorschriften erforderlich.

Aufgrund einer Einwilligung: Sobald Sie Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden die personenbezogenen Daten gelöscht, es sei denn es bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten (diese können sich z.B. aus dem Unternehmensrecht, Steuerrecht, Bundesabgabenordnung etc. ergeben) oder die personenbezogenen Daten sind für die Erhaltung von Beweismitteln im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsvorschriften notwendig.

Anonymisierte Daten können wir unbegrenzt speichern.

Nach geltendem Recht sind Sie unter anderem berechtigt:

• Recht auf Auskunft: Sie können jederzeit überprüfen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben und Kopien dieser Daten erhalten.

• Recht auf Löschung: Sie können nach einem Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung verlangen, dass wir Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten löschen.

• Recht auf Berichtigung/ Recht auf Löschung: Sie können die Berichtigung, Ergänzung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, wenn diese falsch oder unvollständig sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden.

• Recht auf Einschränkung: Sie können unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

• Recht auf Widerspruch: Sie können unter Umständen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen oder eine für die Verarbeitung zuvor gegebene Einwilligung widerrufen. Durch einen solchen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis zu diesem Zeitpunkt erfolgten Datenverarbeitung nicht beeinträchtigt.

• Recht auf Datenübertragung: Sie können die Datenübertragbarkeit verlangen.

Geltendmachung: Sie können die oben aufgezählten Rechte bei Stadt Wien – Wiener Wohnen unter post@wrw.wien.gv.at geltend machen. 

Sofern Sie der Ansicht sind, dass unsere Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche sonst in einer Weise verletzt worden sind, können Sie sich auch bei der Datenschutzbehörde als Aufsichtsbehörde beschweren. Zuständige für Österreich ist die Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-24, 1030 Wien.

Wir verwenden die folgenden Cookies:

• Session Cookies: Das sind Cookies, die ausschließlich für die Dauer Ihrer Nutzung unserer Webseite zwischengespeichert werden. Die meisten der Cookies auf dieser Webseite sind Session Cookies.

• Permanente Cookies: Das sind Cookies, die Informationen über Besucher*innen festhalten, die wiederholt auf unsere Webseite zugreifen. Der Zweck des Einsatzes dieser Cookies besteht darin, eine optimale Benutzerführung anbieten zu können sowie Besucher*innen wiederzuerkennen und bei wiederholter Nutzung eine möglichst attraktive Webseite und interessante Inhalte präsentieren zu können.

• First Party und Third Party Cookie: Beim nächsten Aufruf dieser Webseite mit demselben Endgerät wird das Cookie und die darin gespeicherten Informationen entweder an die Webseite zurückgesandt, die sie erzeugt hat (First Party Cookie) oder an eine andere Webseite gesandt, zu der es gehört (Third Party Cookie).

• Statistik Cookies: Statistik Cookies sammeln Informationen darüber, wie Webseiten genutzt werden, um folglich deren Attraktivität, Inhalt und Funktionalität zu verbessern.

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Matomo: Die Webseite verwendet Matomo (ehemals Piwik), eine Open-Source-Software zur statistischen Auswertung der Besucher*innenzugriffe. Matomo verwendet Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine anonymisierte Analyse ihrer Nutzung des Webauftritts ermöglichen. Ein Rückschluss auf eine bestimmte Person ist dabei nicht möglich, da ihre IP-Adresse sofort nach der Verarbeitung und vor der Speicherung anonymisiert wird. Sie können sich entscheiden, ob in Ihrem Browser ein eindeutiger Webanalyse-Cookie abgelegt werden darf, um dem Betreiber der Webseite die Erfassung und Analyse verschiedener statistischer Daten zu ermöglichen.

Facebook: Auf unserer Webseite werden sogenannte Social Media Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes Facebook verwendet, das von der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4 D04 X2K5, Irland ("Facebook") betrieben wird. Mit dem Besuch unserer Webseite erfolgt noch keine Verbindung mit dem Server von Facebook. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, öffnet sich ein neues Browserfenster und ruft die Seite von Facebook auf, auf der Sie (ggf. nach Eingabe Ihrer Login-Daten) mit den dortigen Plugins interagieren können. 

Bitte beachten Sie, dass Wiener Wohnen für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten, die möglicherweise über die Nutzung des Plugins erfolgt, nicht Verantwortliche iSd DSGVO ist. Den Zweck und den Umfang der Datenverarbeitung durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenrichtlinie von Facebook, abrufbar unter https://de-de.facebook.com/policy.php.

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